Sem chatbot, sem central terceirizada, sem fila de transferência. A equipe que responde é a mesma que fabrica.
ATENDIMENTO
A Cozix não terceiriza pós-venda. A pessoa que responde o WhatsApp conhece o produto, conhece o processo, conhece a equipe técnica que fabricou a peça. O atendimento começa antes da compra, com orientação sobre especificação, dimensionamento e compatibilidade com o projeto. Segue durante a entrega, com acompanhamento de prazo e logística para todo o Brasil. E continua depois da instalação, com suporte direto da fábrica sobre uso, manutenção e garantia. Três décadas em food service ensinaram a Cozix que o equipamento se sustenta pelo relacionamento que existe depois da entrega.
01
Canal principal para dúvidas sobre produtos, especificações, prazos de entrega e pós-venda. Resposta direta da equipe técnica em horário comercial, com tempo médio de retorno de até uma hora útil.
02
Telefone direto
Linha direta da fábrica em Uberlândia para conversas mais longas sobre projetos específicos, especificações técnicas detalhadas e acionamento formal de garantia. Atendimento de segunda a sexta no horário comercial.
03
Para envio de documentos, orçamentos detalhados, planilhas de especificação, arquivos técnicos de projeto e solicitações de visita técnica com agenda definida. Retorno em até vinte e quatro horas úteis.
04
Visita à fábrica
Arquitetos, marceneiros e clientes finais são bem-vindos para visita técnica em Uberlândia, com hora marcada. Conhecer o processo, ver peças em produção, conversar diretamente com a equipe técnica antes de fechar o projeto.
Horários e prazos
HORÁRIOS E TEMPOS DE RESPOSTA
Seg a qui • 7h30 às 17h30
Atendimento completo em todos os canais, equipe técnica disponível.
Sex • 7h30 às 16h30
Atendimento em horário reduzido na sexta, equipe técnica disponível.
1h útil • Resposta WhatsApp
Tempo médio de retorno em horário comercial.
24h úteis • Retorno de orçamentos
Prazo máximo para resposta a pedidos formais por email.
CLUB CASA
Atendimento dedicado a quem especifica.
A Cozix mantém canal específico para escritórios de arquitetura e designers de interiores, com orientação técnica sobre especificação, dimensionamento, compatibilidade com mobiliário planejado e adequação ao projeto residencial premium. A marca está entre as mais de mil e duzentas selecionadas pelo Club Casa, programa nacional de curadoria para projetos de design e arquitetura de alto padrão. Para o escritório que pesquisa cada peça antes de fechar a especificação, isso significa acesso direto à fábrica em Uberlândia, sem intermediário e sem ruído entre o desenho do projeto e a entrega da peça.
As dúvidas mais comuns antes da compra.
Perguntas frequentes
A Cozix envia para todo o Brasil. O frete é calculado no momento da compra com base em peso, dimensão e CEP de destino, e o prazo de entrega é informado antes do fechamento do pedido. Para peças de grande porte (cubas embutidas, refrigeração, churrasqueiras, máquinas de gelo e lava-louças), recomendamos confirmar o endereço de entrega e o acesso do veículo de transporte antes da compra. Para situações específicas, como envio em obra com acesso restrito, consulte a equipe técnica pelo WhatsApp.
Peças do catálogo padrão são despachadas em até dez dias úteis após a confirmação de pagamento. Peças sob medida, com dimensão personalizada ou configuração específica, têm prazo informado individualmente após a definição da especificação. A Cozix orienta o arquiteto e o cliente final sobre prazo realista antes do fechamento do projeto, sem promessa que a fábrica não cumpre.
Garantia padrão de doze meses contra defeitos de fabricação em todas as peças do catálogo, cobrindo material, soldagem, acabamento e componentes elétricos quando aplicável. O acionamento é feito direto pelo WhatsApp ou telefone da fábrica, mediante apresentação da nota fiscal original. A Cozix não terceiriza pós-venda. A pessoa que recebe a solicitação é a mesma equipe técnica que fabrica a peça.
A Cozix orienta o instalador sobre dimensionamento, recorte, especificação elétrica e hidráulica antes da execução do projeto. As cubas chegam com folha de especificação para o marmorista. Os equipamentos elétricos chegam com instruções detalhadas para o eletricista. Para peças que exigem instalação técnica especializada (refrigeração, máquina de gelo, lava-louças, lareiras a álcool, churrasqueiras a gás), recomendamos contratar profissional qualificado. A garantia não cobre danos por instalação fora do padrão indicado pela fábrica.
Para dimensões fora do padrão de catálogo, acabamentos específicos, configurações personalizadas para projetos exclusivos, a Cozix recebe consulta direto pelo WhatsApp ou email. A equipe técnica orienta sobre viabilidade, prazo, custo e prazo de fabricação. Cliente final, arquiteto e marceneiro são bem-vindos para visita técnica em Uberlândia antes da definição da especificação.
PARA QUALQUER DÚVIDA
A equipe técnica está em Uberlândia.
Antes da compra, durante o projeto, depois da entrega. Atendimento direto da fábrica para arquitetos, designers, marceneiros e clientes finais. Sem intermediário entre você e quem fabrica a peça. Sem terceirização do pós-venda. Sem ruído entre o desenho do projeto e a engenharia honesta que sustenta a casa que se constrói uma vez.